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DU 1er AU 3 NOVEMBRE 2020

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Journées du digital 2020

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Journées du digital 2020

Avec la numérisation, nous sommes tous postiers

Actuellement, pas un jour ou presque ne se passe sans que nous parlions de numérisation. Et le coronavirus a accéléré ce processus. Ayant déjà pris le tournant du digital, la Poste Suisse est aux côtés de ses clients, qui profitent de plus en plus des offres en ligne ainsi que des conseils de ses collaborateurs dans les filiales.

La numérisation nous concerne désormais tous. Nous effectuons de plus en plus d’achats en ligne; il en va de même pour nos transactions financières. Nous réservons et gérons nos billets d’avion, de train ou de spectacle sur notre smartphone et remplissons notre déclaration d’impôts à l’ordinateur.

Depuis le printemps, la pandémie du coronavirus a forcé des milliers de personnes à travailler à domicile. Nombre d’offres numériques ont vu le jour en un temps record et celles qui les avaient précédées connaissent un grand gain de popularité. Par exemple, l’offre «Mes envois» de la Poste a connu une forte croissance durant le confinement. Les paiements sans argent liquide gagnent en importance et le téléphone portable nous permet d’ouvrir les portes et d’assurer le suivi des contacts.

Tout cela est possible, entre autres, grâce à une bonne infrastructure: en comparaison européenne, la Suisse est à la pointe en ce qui concerne l’Internet à large bande. De plus, les smartphones sont si répandus que presque tout le monde a accès à Internet. Néanmoins, l’univers numérique ne va pas encore de soi pour certains.

C'est justement à cette partie de la population que la Poste montre à quel point les solutions numériques sont sûres et simples d’utilisation. La pandémie du coronavirus a révélé l’existence de lacunes: en effet, le tournant digital est un processus continu qui atteint sans cesse de nouveaux domaines de la vie.

La Poste est disponible 24 heures sur 24

«À l’avenir, nous appliquerons aussi au domaine numérique nos compétences en matière de secret de la correspondance», expliquait le directeur de la Poste Roberto Cirillo dans un entretien accordé à Suisse 2020 durant l’été. Il est désormais possible de faire numériser son courrier par la Poste et, une fois disponible au format PDF, de le lire et de le traiter où que l’on se trouve. Ce service existe même sous forme d’appli pour smartphone.

Roberto Cirillo a parlé des chances et des défis posés par la numérisation. Il n’a pas eu besoin de préciser que la Poste était déjà passée à l’ère digitale. En effet, au plus tard pendant le confinement au printemps dû à la pandémie, les nombreuses offres numériques de la Poste ont gagné en popularité auprès de la population suisse.

La Poste, version numérique

Pour profiter de plus de 60 services en ligne proposés par la Poste, un compte client auprès de celle-ci ou de SwissID suffit. Toutes les informations correspondantes sont disponibles sur www.poste.ch.

La Poste est consciente que l’accès à l’univers numérique ne va pas de soi pour chacun d’entre nous. Pour cette raison, dans le cadre du nouveau service de conseil en matière d’offres numériques, les clients de la Poste peuvent s’adresser à des collaborateurs spécialement formés à cet effet qui les aideront à installer et à utiliser les applications et portails en ligne sur leur smartphone.

Ces conseils sont proposés à chaque guichet postal pour les services en ligne de la Poste tels que «Mes envois», mais aussi de plus en plus pour les applications et services des autorités, des institutions et des entreprises, telles que les caisses maladie, les assurances et les banques, qui souhaitent s’associer avec la Poste dans ce domaine.

L’appli SwissCovid de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) représente un exemple actuel; les collaborateurs de la Poste l’expliquent et l’installent sur le smartphone des personnes qui le souhaitent. De cette manière, la Poste facilite l’accès au monde numérique.

Des informations et des conseils sur les services en ligne sont disponibles dans toutes les filiales de la Poste et, bien entendu, sur le site Internet poste.ch.

L’offre numérique de la Poste.

Des offres demandées

En mai, le service en ligne «Mes envois», qui permet aux clients de la Poste de gérer la réception de leurs colis et de leurs lettres recommandées, a enregistré trois fois plus d’inscriptions par jour qu’avant la pandémie.

Au vu des plus de 17 millions de colis traités en avril, mois record, la numérisation représente un avantage, que ce soit pour les expéditeurs, les destinataires ou les facteurs. L’envoi et la réception se déroulent ainsi sans contact. Les déclarations de marchandises pour les envois à l’étranger peuvent désormais aussi s’effectuer en ligne, un service bien pratique peu avant les fêtes pour quiconque souhaite envoyer des cadeaux au-delà de nos frontières. Le service d’affranchissement numérique «WebStamp» a lui aussi enregistré une forte croissance de ses nouveaux clients.

Aide à l’office de poste

Cela fait bien longtemps que la Poste propose ces offres en ligne pratiques. Le compte client de la Poste ou le SwissID permet de profiter de toujours plus d’offres en ligne, à toute heure du jour et de la nuit. Il n’y a donc nul besoin de se rendre à l’office de poste pendant les heures d’ouverture. Tous les bureaux de poste prodiguent des conseils sur les services en ligne. Sur demande, ils proposent aussi d’autres prestations, telles que des renseignements sur l’appli SwissCovid et l’installation de celle-ci (voir encadré).

Celles et ceux qui le désirent peuvent même demander à ce que le facteur vienne chercher leurs colis à domicile. Celui-ci peut alors déposer en même temps du pain frais ou des légumes du paysan local dans la boîte aux lettres. Les avantages de la numérisation sont donc aussi pratiques que goûteux.

Aperçu des services en ligne de la Poste